En el marco de la transformación del modelo de gestión; definido por la innovación de los procesos de trabajo, con foco en el desarrollo y cuidado humano; el Prorrectorado de Gestión (PRG) diseñó un nuevo modelo de atención.

El proyecto propone implementar un modelo de atención multicanal, con foco en la persona usuaria tanto interna como externa a la universidad, mediante la atención personalizada y el rediseño de servicios y trámites (en busca de la eficacia, eficiencia, agilidad, accesibilidad y transparencia). Asimismo, procura instaurar estrategias para facilitar el intercambio de un área de la institución con cualquier persona usuaria, fortalecer el rol del personal de atención y realizar un máximo aprovechamiento de las tecnologías de información y comunicación.